Jak ważna dla Was jest poufność moich danych? Oferujecie pomoc zdalną albo zostajecie zaproszeni aby na miejscu zająć się moim komputerem – czy mogę Wam zaufać jeśli chodzi o poufność moich danych?
W skrócie – dane klienta to dla nas świętość. Czasami większa dla nas niż dla klienta.
Co dokładnie przez to rozumiemy:
- nigdy, ale to przenigdy, nie kopiujemy dla własnych celów danych klienta, unikamy tego nawet w sytuacji gdy klient poprosi np. o zabezpieczenie jego danych na naszych nośnikach np. podczas reinstalacji Windowsa. W takiej sytuacji prosimy jednak klienta o zorganizowanie swojego nośnika aby móc jego dane zabezpieczyć poza naszymi zasobami,
- bez przyczyny czy „z ciekawości” nie zaglądamy do danych klienta, do których mamy dostęp w ramach prac informatycznych. Za każdym razem, np. podczas diagnozowania problemu z otwieraniem jakiegoś typu plików, pytamy klienta który plik możemy otworzyć tak aby nie trafić na jakieś jego ważne dane i przy okazji prac diagnostycznych się z nimi nie zapoznać,
- często podczas prac informatycznych, prosimy klienta o wpisanie swojego hasła do komputera, jakiejś usługi, programu czy strony internetowej, gdyż sami go nie posiadamy. W takich sytuacjach dokładamy starań, aby nawet przypadkiem nie zobaczyć tego hasła – w tym czasie bacznie przyglądamy się jak wygląda sufit w jego biurze. Dajemy klientowi komfort jeśli chodzi o jego wprowadzanie.