Jeśli klient potrzebuje abyśmy regularnie reagowali na jego zgłoszenia w czasie, którego oczekuje, powinien zawrzeć z nami umowę na świadczenie opieki informatycznej. W takich umowach zawieramy wówczas ustalony wspólnie z klientem oczekiwany czas reakcji na zgłoszenia problemów informatycznych.